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“以前听说办理退休待遇手续很麻烦，没想到这么快就办好了，麻烦你们了。”近日，黄龙县退休职工张铁锤仅仅跑了一趟就办好了自己的退休待遇手续，让他对工作人员的办事效率连连点赞。

今年刚退休的张铁锤在办理退休手续初期有很多困惑，他多次致电县机关事业养老保险经办中心，工作人员热情的态度让他很感动，为了让他少跑路，工作人员为他列了一张所需资料的清单。另外，考虑到张铁锤人在外地不方便回来的情况，好多业务都是通过工作人员代办的。

张铁锤的事例只是一个缩影。今年以来，为了深入贯彻“三个年”活动，进一步提升经办窗口服务水平，黄龙县机关事业养老保险经办中心高度重视为群众服务工作，结合服务对象年龄偏大、行动不便的特点，积极探索推行“四个一”服务，践行“用心用情用力”“精心精细精准”为老干部服务的宗旨，想方设法为老干部解决许多急难愁盼问题，取得了良好效果，受到群众广泛好评。

“四个一”服务，即主动提醒待办事项，一次性告知办理流程；整合经办力量集体办公，办事只进一扇门；着力推动“不见面网上办”，群众最多只需跑一趟；事后进行一次回访，及时倾听群众呼声。将经办工作由“坐等上门”转变为“主动出击”，用干部“费心”换取群众“省心”。

通过推行“四个一”服务，经办窗口和群众之间架起一座连心桥、高速路，实现了沟通联系“零距离”。“四个一”服务不仅方便了群众，而且有效地提高了单位自身工作效率。今年以来，养老保险关系转移业务、退休待遇核定业务办理速度明显加快，享受职业年金待遇人数不断攀升，领取待遇资格认证率持续稳定在100%。

为了更好服务群众，黄龙县机关事业养老保险经办中心按照县人社局大兴调查研究活动要求，以“提升机关事业养老保险窗口服务水平”为主题，采取设计征询意见表，向经办人员、服务对象请教，走出单位，贴近群众等多种方式，广泛开展征求意见建议活动，发现和查找工作中的差距不足，并将征求意见建议作为改进提升窗口服务水平的主要方式，努力提升服务水平，打造有温度的养老保险经办服务体系。

“近年来，黄龙县机关养老保险经办中心以‘三个年’活动为契机，紧紧围绕‘聚力就业助增收，完善社保增红利，选育人才强支撑，依法维权促和谐，提升服务树形象，加强党建固基础’的工作主线，各项工作稳步推进。下一步，将始终牢记职责使命，不断深化‘放管服’改革，把提升服务水平作为检验经办队伍建设的重要内容，积极采取更多惠民生、暖民心的举措，让群众办事更方便，解决好群众急难愁盼问题。”县机关养老保险经办中心负责人魏良勇说。

审核：张毛毛

编辑：杜   婷

黄龙县融媒体中心

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